丰巢:将联合快递企业共同鼓励消费者尽早取件

中新经纬客户端5月9日电 快递柜“超时收费”办法引发公众讨论。关于鼓励及时取件的举措,丰巢智能柜微信公众号9日晚发文称,除推出了亲友代取的功能外,还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件。

关于12小时保管期限,丰巢科技称,按照后台数据,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点,10点到达峰值。确定免费保管12个小时是基于派件高峰时段推算,最晚到晚上11点,用户一般也能把包裏取走,如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递。

丰巢科技提到,从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

关于鼓励及时取件的举措,丰巢科技表示,截止目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件,推出了亲友代取的功能,在用户不便时亲友也可将包裹取出。

此外,还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、红包的活动。凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

丰巢科技还表示,对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,也将重新审视加强与用户沟通工作。

此前,“超过12小时,每12小时收取5毛钱,3元封顶”,深圳市丰巢科技有限公司4月末正式宣布快递柜“超时收费”办法,引发公众热烈讨论。继杭州一小区不满丰巢开始超时收费,并率先暂时停用丰巢后,上海一家小区也加入这波抵制中。

福建、浙江等相关部门也纷纷发声。福建省消委会称,快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

浙江省邮政管理局5月8日印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。

浙江省社会学会会长杨建华则对媒体称,快递应该本着契约精神。收费合理的途径是,在用户充分知情、有更多选择的情况下,由用户来决定。

(责任编辑:天宫棋牌官方)

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